销售流程的关键点

烟花987

     在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好？当然，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。那么，想要熟练的掌握电话销售流程就应该注意以下几点：

     销售流程1、通话前准备

     事前做好完善的规划，可以避免事倍功半，以下四项是开始通话前必须做好的重要准备工作。

     1）获取客户基本信息 商务代表通常获取客户电话资料的途径有电话黄页、报纸杂志广告、上网、其他行业搜集、介绍等。但是，这些方法获得的信息并不是每个号码都是有价值的，而且浪费时间。相对于来说搜客通上的客户信息比较全面、详尽，商务代表根据自己的需要按照行业、公司规模、地点、进行准确性等条件筛选。   

     2） 准备完整产品资料 包括产品的价格表、宣传资料、演示版地址、功能与应用、卖点等，便于客户想详细了解时可以 及时准确的传递给客户。

     3） 了解客户购买动机 每一位客户购买产品时的动机可能都不一样，但通常最终动机可以归纳为两大类：一类动机是希望获得某种好处；另一类动机是害怕损失某种利益。

      4） 自我状态调整 在开始通话前，一定要保持愉悦的心情、充沛的体力、良好的坐姿，只有这样才能传递给客户健康热情的声音。

     销售流程2、通话内容及结束

     1）开场白: 电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去，反之会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

      2）有效询问:客户公司及本人的相关资料，从而判断需求

      3）介绍产品：要根据客户的需求找兴趣点，投其所好的介绍功能及利益

       4）有效结束电话：当通话进入最后阶段，只会产生两种结果，一种结果是被拒绝，一种结果是被接受。如果遭到拒绝，也一定要使用正面的结束语来结束电话。那么当客户接受你说推销的产品或你的要求时，切记不要头脑发热，一定要有效的结束语与客户的通话。

小燕：１５２６８５８４６５