维护客户，促成多次购买

长春小小

1、操作策略：通过QQ等IM工具（打电话反而令客户反感），聚集客户资源，对已有客户进行维护，提升客户的忠诚度，促进多次购买。

2、操作步骤：建立QQ—吸引客户加为好友—维护客户关系—引导客户多次购买

A、建立QQ
同时建立个人QQ和营销QQ，组合使用
营销QQ类似于个人QQ，主要有两个作用：1、在线客服 2、营销平台
营销QQ特点：1、多人管理，可以设置多位客服同时在线 2、海量好友，一个营销QQ，可以加10万个好友 3、群发消息，可以同时针对所有好友或部分好友群发消息
个人QQ特点：1、沟通更加人性化、感情化 2、更新签名和空间信息，好友能够看到 3、可以使用送礼物、送贺卡等功能

B、吸引客户加为好友
营销QQ每天加好友上限数量是10000
当用户通过网站上的营销QQ图标时，点击咨询时，主动添加。可以在后台进行设置，客户首次来访，自动发送添加好友的请求。
用户通过QQ“找企业”功能，找到我们的QQ，所以设置好QQ的资料，方便客户找到我们。
批量导入个人QQ中的好友。需要客户验证 。

C、维护客户关系
建立客户数据库。按照一定的属性对客户进行分组；为每个客户设置一些标签，来展现客户的特点；为每个客户添加备注信息（客户的购买次数、客户的个性化需求、消费能力）
常与客户联系，用心关怀客户。定期回访老客户，一定要有针对性；对客户更新的签名、文章和相册进行评论；逢年过节送QQ礼物、发电子贺卡和祝福邮件
分享一些有价值的免费资料（选购技巧等）

D、引导客户多次购买
利用营销QQ向全部好友或者每个分组的好友，群发产品信息或促销信息（需要花钱、审核），切勿频繁群发 。