在客户生命周期不同阶段如何做好EDM邮件营销

浙江叶子

　邮件群发在营销手段日新月异、市场竞争愈演愈烈的今天异军突起，它性价比非常高的优势使越来越多的客户在尝到甜头之后，迅即买入这一营销"神兵利器"，有不少老客户一再给小编打来电话，交流探讨营销技巧。不瞒诸位新老客户，小编也一直在孜孜以求最大限度利用u-mail邮件群发平台之道，十一黄金周闭门思考，居然还琢磨出了几招，这就与大伙分享:

　　了解客户生命周期，适时进行邮件群发推广

　　每一个成为你公司产品、品牌的客户都有一个从接触到适应再到熟悉最后淡忘的过程。人的记忆有周期性，同理，客户的反应也有一个生命周期。我们读书学习那会，就懂得一个道理：定期复习很重要。当客户成为贵公司产品的拥趸时，开始一段时间会频频访问你的网站，饶有兴致观看你发送的邮件及其它信息，这是活跃期，随后渐渐淡忘乃至忘记你的品牌。所以，做邮件推广的人应该注意不时变换花样，及时唤醒客户的记忆，比如每逢重要节假日以打折的噱头、较低的成本去联系和招徕新客户，给老客户发送电子邮件告知重要活动、行业资讯或公司新闻，包括你新产品的研发、服务的改进、政要人物的眷顾和重大客户的签约等等，在恰当的时候发送合适的邮件是激活、维持甚至赢回客户的关键。下面，小编将和大家谈谈不同客户群体在何时该发送什么样的邮件。

　　利用u-mail邮件群发平台在客户生命周期不同阶段做推广

　　1. 新客户：使其拥有归属感很重要

　　对于一个新客户来说，他第一次使用贵司的产品，充满新鲜感和期待，也很容易有好感。这时，邮件推广人员应该持续加强客户的归属感，使客户感觉到自身的重要性，邮件推广人员应体贴和照顾到客户的个性，不仅仅把客户当成数据库中一条只有邮箱的数据。

　　在客户首次注册网站或购买产品之后用u-mail邮件群发工具自动启动邮件跟踪，将客户的个性数据从头至尾保留，为日后分析打基础。第一印象非常重要：在初次发送邮件时，应该由贵公司中比较重要的人物（总裁、创始人、部门经理等）发出，或者像u-mail邮件群发工具那样特意提醒客户，有专属客服代表伺候每位客户。在这封邮件中，你不仅要感谢客户注册或购买你的产品，还要询问他们的反馈意见，向他们介绍你的公司，并明确告诉他们如果有任何需求的话要怎样联系客服？请记住：良好的开端是成功的一半。

　　2. 活跃客户：发送行业资讯激发兴趣，优惠活动增加吸引力

　　对于生命周期活跃阶段的客户，我们应该尽量保持他的新鲜感，延长他的活跃时间，激发他的兴趣，减少负面抵触情绪，保持品牌的持续吸引力。所以对于活跃客户，我们在邮件推广的内容上应该多讲究一番。首先，活跃客户相对来说是比较关注、热衷于贵司此类产品的，否则谈不上"活跃"，他频频造访贵司网站、浏览你发送的邮件或许是想了解有没有新产品啊？技术改进了吗？在行业内的地位和比较优势如何？所以，邮件营销应投其所好，搜集一些行业资讯、专题文章、关于产品的趣闻轶事、使用技巧等等，尤其是一些技术的研发、改进之类信息，提高你邮件的打开率和可读性，进而给"喜新厌旧"的客户带去扑面的新鲜空气。

　　3. 季节性客户：快速增强记忆感知

　　假如你推销的是季节性产品，那么临近热销旺季的时候，集中力量，引导客户进行季节性购买非常重要。这时我们要注意邮件营销的力度一定要足、强度要够，瞬间占领客户的认知区域。特别是，邮件营销的效果如何，一定要迅速了如指掌，尽快采取针对性措施。举例来说，这就好比迅速打一场歼灭战，在很短的时间内集结起大量的优势兵力，而你发出去的邮件就好像征战的士兵，掌握它们的动态，了解战争的效果，对于制订决策、更改战术，将起到决定性作用。u-mail邮件群发平台的"邮件跟踪"功能对于邮件是否打开、邮件内链接是否被点击都统计得清清楚楚，所谓"知己知彼百战百胜"，有此神兵利器，邮件营销人员当减少多少无用功啊！

sunshine子木

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