详述QQ营销技巧方法

舌尖上的小浪

一、 IM营销的介绍

1、  Instant Messenger 即时通讯(QQ、MSN、阿里旺旺、百度Hi、飞信、YY语音、新浪UC)。

利用IM工具推广产品和服务的方式就叫IM营销

2、QQ的现状：2013年第二季QQ月活跃账户同比增长4.5%至8.185亿。第二季度QQ的最高同时在线账户同比增长4.0%至1.732亿

做网络推广，目的就是为网站带流量。因此网民集中在娜，流量集中在哪，我们就应该在哪推广，就要进行QQ营销

3、 QQ营销的特点

A、精准、有针对性

我们在添加QQ群时，都会搜索特定的关键字，那么群成员就是我们的目标客户

B、 简单、易于操作

QQ的操作都是很简单的，不需要我们去学习什么技术

C、 低成本

不像百度竞价那么烧钱，基本上就是一个人工费，不需要投入太多

D、适用范围广

任何产品和服务都可以通过QQ进行销售

二、QQ的设置技巧

1、  头像

A、用真实的个人照片，容易让人产生信任感

B、 用企业logo或产品logo,加深用户品牌印象，传递营销信息

C、 切记不要使用让人产生反感的头像

2、  昵称

A、使用真实姓名，容易让人产生信任感

B、 用主营产品或主营业务作为QQ名称

C、 如果实在要用网名，可以起一个像真名的网名

3、  个人资料

A、资料越丰富、越真实，越好，能够增加用户的信任感

B、 不要有幼稚元素

三、QQ营销的伏虎三式

第一式：群发广告

1、 操作策略

A、广泛群发在各类QQ群广泛群发，覆盖面越大越好

      适用范围：一般人都会使用的大众消费品

B、 精准群发只在目标人群集中的QQ群发广告

适用范围：针对特定用户的产品

2、  操作步骤  加QQ群--获得良好排名--建立感情--发广告

A、    加QQ群

利用QQ查找群功能，搜索产品相关的关键词，可以找到一些目标人群集中的QQ群。尽可能加一些活跃度高、人数多的QQ群

在相关网站找QQ群，在一些相关的论坛和网站都会留有QQ群

百度搜索QQ群

利用加QQ群软件加群，极光QQ营销软件

B、获得良好的排名

从推广的角度来讲，排在QQ好友列表和QQ群的最前面，可以提升曝光率，增加推广效果

QQ排名的优先级规则：QQ昵称前加“空格”<QQ会员<“Q我吧”状态（消息会自动弹出）

C、    建立感情

不要一进群就发广告，否则立马会被踢出群

多交流、多互动

搞定意见领袖（群主、管理<开通群邮件、不容易别腾讯限制>）

提前准备好一些聊天素材

D、    发广告

发广告的策略：

1、直接发广告时，最好配合赠品策略或促销策略（适当配图）

2、在聊天中巧妙植入广告

3、可以用小号引话题，大号推产品

发广告的形式：1、文字广告：多个群发布文字的广告，每次添加不同的空格，以防被腾讯踢下线

                                2、图片广告：制作多个尺寸、格式不同的图片，以防被屏蔽

                                3、使用QQ群发软件：豪迪、极光可以指定群成员

                                4、购买QQ群发服务：猪八戒网等发布任务

                                5、利用QQ群邮件：送达率高，表现力强

第二式：引导用户

1、  操作策略自建QQ群，吸引潜在客户加入，慢慢引导

2、  操作步骤建QQ群—导入潜在用户—树立权威—植入广告

A、   建QQ群

多建规模大的群，参考QQ建群资料

群名称和群简介要主题明确，最好包含关键词，增强相关性

男女比例要适当

招几个有责任心、能带动气氛的管理员。群好不好、气氛是否活跃，管理员很重要

B、如何导入潜在用户

在同类QQ群宣传（建讨论组）

在自己的企业网站、网上商城、博客、微博进行宣传

通过软文宣传

通过论坛签名进行推广

C、   引导用户，树立用户的忠诚度和自身的权威性

分享有价值的资源

免费帮助群成员解决问题

与群成员积极互动，带动交流的气氛

多发一些幽默的图片或笑话

组织有意思的线下活动

D、   植入广告

在聊天中直接推荐自身的产品

通过群邮件推荐自身的产品

第三式：维护客户，促成多次购买

          1、  操作策略：通过QQ等IM工具（打电话反而令客户反感），聚集客户资源，对已有客户进行维护，提升客户的忠诚度，促进多次购买

         2、  操作步骤建立QQ—吸引客户加为好友—维护客户关系—引导客户多次购买

         A、   建立QQ

同时建立个人QQ和营销QQ，组合使用

营销QQ类似于个人QQ，主要有两个作用：1、在线客服 2、营销平台

营销QQ特点：1、多人管理，可以设置多位客服同时在线 2、海量好友，一个营销QQ，可以加10万个好友 3、群发消息，可以同时针对所有好友或部分好友群发消息

个人QQ特点：1、沟通更加人性化、感情化 2、更新签名和空间信息，好友能够看到3、可以使用送礼物、送贺卡等功能

        B、吸引客户加为好友

营销QQ每天加好友上限数量是10000

当用户通过网站上的营销QQ图标时，点击咨询时，主动添加。可以在后台进行设置，客户首次来访，自动发送添加好友的请求

用户通过QQ“找企业”功能，找到我们的QQ，所以设置好QQ的资料，方便客户找到我们

批量导入个人QQ中的好友。需要客户验证

       C、   维护客户关系

建立客户数据库。按照一定的属性对客户进行分组；为每个客户设置一些标签，来展现客户的特点；为每个客户添加备注信息（客户的购买次数、客户的个性化需求、消费能力）

常与客户联系，用心关怀客户。定期回访老客户，一定要有针对性；对客户更新的签名、文章和相册进行评论；逢年过节送QQ礼物、发电子贺卡和祝福邮件

分享一些有价值的免费资料（选购技巧等）

      D、   引导客户多次购买

利用营销QQ向全部好友或者每个分组的好友，群发产品信息或促销信息（需要花钱、审核），切勿频繁群发